Mailchimp 使用教程（4）-自动化邮件营销之挽救购物车邮件

在 Mailchimp 使用教程（3）中，我已经介绍了如何自动传送 Welcome 邮件给提交邮箱的客户，今天主要分享下 Shopify 卖家如何利用 Mailchimp 来自动传送挽救购物车邮件，文章主要包含 2 部分内容：客户抛弃购物车的原因及对策如何利用 Mailchimp 传送挽救购物车邮件一. 客户抛弃购物车的原因及对策我们都知道，Shopify 本身并不像 Amazon 平台那样自带流量，需要我们跑 Facebook 广告，Google shopping 广告，红人营销，做 SEO 优化等方式进行引流，当您折腾一番后，恐怕比较郁闷的便是很多访问店铺的客户并没能带来订单转化，而且最让人累觉不爱的便是客户加购很多，真正完成付款的很少……那么这种抛弃购物车的情况是否普遍存在呢？根据 Shopify 官方的统计报告称，差不多有超过 70% 的购物者会因为各种原因而放弃购物车，而且这个趋势还在逐年上升，因此对于刚做 Shopify 独立站的新卖家来说，明白客户抛弃购物车的可能原因，才能更好地优化自己的店铺，带给客户更好的购物体验。

毕竟挽救购物车邮件也只是我们的补救措施，况且能做到 15% 以上的成功率就很不错了。

Ok，接下来我简单说下常见原因及解决方式，这里排除流量质量以及广告贴同落地页不符等原因。

1. 运费&运输时效问题除了落地页页面清楚描述所用快递及时效外，建议至少提供 2 种快递方式，E 邮宝免运费（备注时效，让客户有足够的心理准备），其它 DHL，UPS 等快递方式可选，客户承担运费。

毕竟有的客户在乎时效，有的更在乎价格。

2. 结账流程繁琐问题尽量简化 Shopify 店铺的付款流程，通常设置为访客和建立账户都可以结账除了详细撰写 About Us，Contact Us 页面外，新增 Trust badge-安全图示也是非常重要的，包括 Paypal/VISA 等支付图示，SSL 证书，防毒软件图示，通常付费的 Shopify 主题都带有 Trust badge 如果您用的是 Shopify 免费主题，可以 Google 搜索主题新增 Trust badge 的方法，或者 App 插件-Trust hero，基本都能解决 3. 缺少客户想要的付款方式通常 Shopify 店铺只要具有 Paypal 和 Stripe（Shopify payment）两种收款方式就足够了，毕竟 Paypal 和信用卡也都是老外网购的常用方式。

4. 缺少退换货退款页面老外还是比较重视店铺的 Return&Refund 政策的，因此个人建议这个页面还是要新增进来的，甚至产品详情页也可以通过新增标签的方式连结到 Return&Refund 页面。

 5. 网站开启速度问题 Shopify 店铺的载入速度的重要性不言而喻，考虑到 shopify 整个框架是建立在 CDN 上的，正常情况下，您的 shopify 店铺在全世界的访问速度都是有保证的，只要那个地方部署了 CDN 服务器。

因此关于网站速度优化我这里只说以下 3 点：第 1：Shopify 主题的选择也会影响网站的开启速度，所以在购买主题之前建议用网站测速工具测下 Demo 站点第 2：控制安装 App 的数量，插件的安装确实大大拓展了 Shopify 店铺的功能，但是安装太多的话也会拖慢网速，建议安装数量不要超过 10 个，另外不用的 App 要及时解除安装掉，避免载入影响网速。

第 3：产品图片一定要压缩之后再上传，太大的图片必然对网速影响太大二. 如何利用 Mailchimp 传送挽救购物车邮件很多时候即使我们的流量很优质（比如 Facebook 广告受众很精准，Google Shopping 广告的点选也是带有很强的购买目的等等），Shopify 网站各方面使用者体验也很到位，但还是不可避免会有很多 Abandon cart 产生，这时候我们希望系统能自动传送邮件给这些抛弃购物车的使用者，提醒他们完成付款，或者直接给些折扣，促使其完成购买。

Shopify 卖家利用 Mailchimp 可以来完成上面的自动化挽救购物车邮件传送，接下来我说下具体的操作步骤。

操作前须知：确保 Mailchimp 账户已同 Shopify 店铺连线 (通过应用-Shopsync) 关闭 Shopify 本身的自动化挽救购物车邮件为了避免给抛弃购物车的使用者重复发邮件，我们需要关掉 Shopify 本身的自动化挽救购物车邮件功能。

具体操作步骤：进入 Shopify 后台后依次选择 Setting-Checkout-Abandoned checkouts，如下图所示：之所以个人不建议使用 Shopify 自身的挽救购物车邮件功能原因：1. 只能发 1 封，不能发系列邮件 (Mailchimp 付费版可以发系列)。

2. 在邮件内容样式设计上，Mailchimp 更加灵活方便，操作起来更容易 。

在挽救购物车邮件传送前，如果客户成功付款，那么 Mailchimp 将会自动取消邮件传送 Mailchimp 免费版只能发单个邮件，只有付费版才可以发多封邮件（Email Series）设置 Mailchimp 自动化挽救购物车邮件步骤 1. 在 Mailchimp 账户后台找到 ‘Automate’ 下面的 ‘Email’ 选项，点选继续。

2. 选择 ‘E-commerce’ 标签下的 ‘Turn on an abandoned cart email’，进入下一步。

3. 填写 Campaign Name，这个名字只对我们自己可见，方便记忆就好，我填写 ExportB2C abandoned cart email-（1），Shopify 店铺选择 ExportB2C。

另外我们也可以看到免费版 Mailchimp 只能传送单个 email，而升级付费计划后可以传送系列邮件，我以传送单个 email 作为演示，点选 ‘Begin’ 继续。

PS：系列邮件可以设置不同的时间点来让 Mailchimp 自动传送第 2 封，第 3 封邮件，通常要在 24 小时内完成比较好。

4. 这一步需要设置邮件自动传送时间，发件人，邮件主题，我分别说下：设置客户抛弃购物车后多长时间可以收到我们的邮件提醒，这里有 3 个选项：1 小时/6 小时/24 小时，我个人推荐 1 小时通常填写我们的 Shopify 店铺名字和企业邮箱即可，我这里填写 ExportB2C 和 info@exportb2c.com 邮件标题的重要性就不用说太多了，它直接决定了挽救购物车邮件的开启率，当然我们是要花费很多的时间在邮件内容，CTA 按钮等上面，但如果使用者看了邮件标题后都没开启的欲望的话，其它的也就没意义了。

所以在我看来，邮件标题上多花点时间，多写些标题，多利用 Mailchimp 的 A/B 测试功能找到好的开启率的邮件标题更加重要。

通常挽救购物车标题要遵循以下几点原则：简洁明了，照顾到移动端客户；个性化设置；有折扣提示等。

这里提供几个比较好的购物车邮件标题供参考：1) Hey there, you left something behind……2) Empty your cart with 10% off3) Forgetting Something? Your cart is about to expire4）Don’t miss out on these items!5）Today only – empty your cart with free shipping. 接下来就是挽救购物车邮件内容的设置，我们可以直接使用 Mailchimp 预设模板，我简单做了下修改，如下图所示：Ok，关于邮件内容，我说下个人的几点建议：1）邮件内容可参考竞争对手如果确实不知道如何设计邮件内容，那么借鉴竞争对手或者做的好的 Shopify 店铺，是最为快速有效的手段，将产品新增到购物车，留下邮箱，不付款，之后退出，那么不久我们就会收到其挽救购物车邮件。

2）新增店铺 Logo 是非常必要的，加深客户印象和自己的品牌形象。

3）产品图片和标题，价格我们都不需要管，Mailchimp 会根据客户在 Shopify 店铺的购物车信息相应匹配显示。

4）Mailchimp 免费版使用者如果觉得刚开始做 Shopify，量还不大的话单独发 1 封邮件也可以，或者不嫌麻烦的话也可以手动传送系列邮件的。

5）如果邮件里希望提供折扣码给客户，那么记得提前在 Shopify 后台设置好，找到 ‘Discounts’ 下的 ‘Customer eligibility’，选择 ‘Specific groups of customers’：之后点选 ‘Browse’，新增 Abandoned checkouts 群组即可.5. 邮件内容设置好后可进入预览模式，点选 ‘Preview and test’，一切没问题后点选 ‘Save and continue’，浏览整个自动化邮件营销设置，点选 ‘Start Sending’ 就完成了。

6. 最后我们进入自己的 Shopify 店铺，留下邮箱，加购后不付款退出，那么过 1 小时后便可以收到挽救购物车邮件。