Shopify 线上聊天工具 Tidio live chat 安装使用教程

通常当使用者在网购的时候，如果我们的 Shopify 店铺有即时聊天工具的话使用者体验就会好很多，使用者有关于产品，物流，付款方式等方面的问题都可以直接线上询问（大多时候老外也懒得发邮件），这时候如果 Shopify 卖家也能够做到及时回复的话，那么毫无疑问使用者抛弃购物车的概率将会大大减少。

Shopify App 市场上有很多这样的即时聊天工具，比如 Messenger，Tidio Live Chat，Tawk 等等，只需要结合自己店铺情况选择一款就行了。

今天详细给大家聊下我目前正在使用的 Tidio Live Chat，功能强大而且确实很受市场欢迎，此外在我看来，它的免费版本基本已经能够满足大多数 Shopify 卖家的需要，这也是我推荐它的理由之一吧。

本文主要包含以下 3 个方面内容： Tidio Live Chat 简介 安装 Tidio Live chat 到 Shopify 店铺的步骤 Tidio Live Chat 常用功能介绍及设置 一. Tidio Live Chat 简介  简单来讲 Tidio Live Chat 是一款设计极为简约的实时聊天软件，目前被广泛应用于 WordPress 和 Shopify 等 B2C 商店中。

在 Shopify 店铺装了 Tidio 之后，预设情况下网站的右下角会出现一个线上聊天按钮，当使用者输入想要问的问题后，Shopify 卖家在电脑和手机端（Tidio 有 IOS 和安卓版本的 App）都可以收到客户信息，从而能够快速地同客户沟通，解决他们购物中遇到的问题。

此外，Tidio Live Chat 不仅仅是一款像阿里旺旺一样的聊天工具，它还可以设置机器人自动回复功能、将 Facebook messanger，E-mail 集中在 Tidio 后台统一管理、通过 API 介面整合 CRM,EDM，Google Analytics、实时检视线上访客、多语言支持等等。

可以说其强大的功能足以满足 Shopify 卖家对于线上客服软件的种种要求。

二. Tidio Live Chat 安装到 Shopify 店铺的步骤 安装 Tidio Live Chat 有 2 种方式，一种是通过 JavaScript 代码，一种是通过 Shopify App，显然后者更为简单易操作，步骤如下（我以 ExportB2C 演示站点为例）： 1. 进入 Shopify 后台-Visit Shopify App Store，输入查询 Tidio Live Chat 或者直接登入连结：https://apps.shopify.com/tidio-chat 2. 点选 Add App，之后会跳转到 Shopify 后台介面，点选 Install app 进行安装，接下来系统会自动跳转到 Tidio Live Chat 的后台，我们简单设置下同使用者聊天所用的名字，介面颜色，语言偏好后，点选 Continue 进入下一步。

  3. 接下来按照 Tidio 导航一步步填写信息就行，首先填写登入 Tidio 时候所用的邮箱，选择 Insustry 为 Online Store。

4. 设置欢迎信息：当使用者第一次进入 Shopify 店铺后，我们希望给他们看到什么欢迎信息？当然具体的信息内容后续也可以在 Automation&Bots menu 处更改。

这里我个人建议选第 1 个，一来给折扣码可以刺激使用者购买欲望，二来留下使用者邮箱也方便我们后续做好 EDM 营销。

5. 设置折扣码，简单易记就行。

6. 设置登入密码，之后系统便会进入 Tidio 后台，进入更多功能设置。

这时候我们可以尝试开启自己的 Shopify 网站进行测试，当看到右下角出现 Tidio 的聊天按钮后，表明 Tido Live Chat 已经成功安装到了我们的 Shopify 店铺。

三. Tidio Live Chat 常用功能介绍及设置 正如前面介绍的那样，除了最核心的聊天功能外，Tidio Live Chat 还有很多强大的功能，在这里我只挑选一些常用的功能进行设置演示，没有提及到的功能大家可以自己进行摸索。

1.Tidio 支持桌面版以及手机端 App 下载 具体操作步骤：依次进入 Tidio 后台-Setting-Desktop&Mobile, 找到对应版本下载即可，当然您也可以通过 Google Play 查询 Tidio Live chat 进行下载。

PS：习惯使用 Chrome 浏览器的同学还可以在扩充套件程序里找到 Tidio 插件进行安装。

2.Tidio 免费版支持 3 个客服账户 如果有需要，通过 Setting-Operators-Add Operators 新增另外 2 个账户即可，同时您也可以给子账户设置一定的编辑许可权，总不能 3 个账户都是管理员吧！ 另外需要更多客服账户的 Shopify 卖家可以升级到 Tidio Live Chat 付费版。

3.Tidio 支持快速回复功能 这个功能我认为很赞！快速回复信息功能可以提高我们的工作效率，服务更多客户。

具体操作步骤： 第 1 步：提前准备一些客户经常问到的关于产品，物流，付款的问题答案；或者店铺 FAQ 页面连结（关于 FAQ 页面制作可检视文章-如何设计 Shopify 店铺的 FAQ 页面）。

第 2 步：点选 Setting-Quick Responses-Add，输入准备好的 FAQ 页面连结即可，点选 Save 进行储存。

当使用者有问题的时候，可以引导他们通过 FAQ 页面自己查询答案。

当然，最好的方式自然是将所有客户可能会遇到的问题都放到快速回复板块，这样当客户询问某一方面问题的时候，我们只需要输入 ‘/’+一些单词查询答案进行回复即可。

例如客户的问题是 What payment you can accept？我们准备好的答案是 Currently we can accept Paypal and Credit card, 那么在回复客户的时候输入 ‘/ payment’ 便可以很快找到这个问题的答案，极大提高我们的回复效率。

下面是 Tidio 官方关于快速回复功能的 Gif 图演示，我觉得更为直观一些。

4. 多语言介面支持功能 这项功能适用于面向小语种的 Shopify 独立站，比如您面向的是德国市场，那么您可以将聊天介面设置为德语显示，不过需要注意的是这项功能并不支持对话翻译。

具体操作步骤：在 Tidio 后台选择 Channels-Multilanguage-Add，之后选择对应的语言即可。

  5.Pre-Chat Survey 功能 聊天前客户信息搜集功能，简单来说就是可以设置让新使用者在输入姓名和邮箱等信息的前提下才可以给我们发讯息。

这个功能同我们前面设置的欢迎信息有些类似（在输入邮箱的前提下使用者第一次订单可享受 10% 的折扣）, 不同的地方在于 Pre-Chat Survey 是强制性要求填写的，同时客户的邮箱，姓名等信息也都会在 Tidio 面板中储存。

具体操作步骤：在 Tidio 后台选择 Channels-Pre-Chat Survey-开启 Display，在 Survey filed 处我们可以新增邮箱，姓名，电话等选项。

6. 关联 Facebook Messenger 功能 Tidio 可以同 Messenger 绑定，这样的话从 Facebook Messenger 发过来的信息我们在 Tidio 上就能够看到，从而方便我们及时回复客户。

当然这样做的前提是首先您得建立一个 Facebook 公共主页，然后授权 Tidio 管理您的 FB 公共主页，代发信息功能等。

具体操作步骤: 在 Tidio 后台选择 Channels-Messenger-连线您的 Facebook 账户即可。

7. 整合第 EDM 工具 Mailchimp 功能 这个功能我觉得对于 Shopify 卖家来讲也非常实用，当开启 Pre Chat Servey 功能后，客户输入的邮箱地址便可以直接自动上传到 Mailchimp 的 List 里面，方便我们后续更好地进行 EDM 营销。

当然我们也可以依次进入 Tidio 后台-Contact-Export，从而将邮箱，联络人等资料以 Excel 格式汇出。

具体操作步骤：登入 Mailchimp，在 Mailchimp List 页面找到 List ID，同时在 Extras 处建立 API Key，之后在 Tidio Live chat 后台填入这两项信息，从而实现 Tidio 和 Mailchimp 的绑定。

8. 实时检视使用者网站活动功能 Shopify 卖家可以实时检视当前访问网站的所有使用者的列表，活动内容包括使用者所在的国家（系统根据使用者 IP 判定），使用的浏览器，正在浏览的页面等，这样就可以直接点选 Start chat 同客户打招呼了。

PS：这项功能是 Tidio 付费版使用者（15USD/月）所能看到的，同时付费使用者还能够享受不受限制地设置聊天机器人对话功能，具体选择付费还是免费版本,Shopify 卖家根据自身情况来定就行。

Ok，上面我只是列举了 Tidio Live Chat 的一些常用功能，考虑到篇幅限制，Tidio 的很多其它功能本文没有涉及到，大家可以自己折腾看看，正所谓无折腾，不欢乐嘛，就这样！