Shopify 独立站如何做好邮件营销（EDM）？

对于 Shopify 独立站卖家来说，邮件营销是提高订单转化率最有效的方式之一，也可以说是成本最低的方式，那么什么是邮件营销？实现邮件营销通常有哪些步骤？Shopify 独立站如何选择邮件营销工具？Ok，下面结合自己的实际操作带大家全面了解邮件营销，先来看下本文的主要内容：什么是邮件营销？邮件营销对于 Shopify 独立站的重要性邮件营销的步骤 Mailchimp（自 2019 年 3 月下架 App 市场后）如何对接 Shopify？一. 什么是邮件营销？邮件营销又称为 EDM（Email Direct Marketing），简单来说就是卖家通过向目标客户传送邮件来达到建立联络，推销产品或服务，增加销售业绩的一种营销手段。

同时这里也要明确下，外贸 B2B 和外贸 B2C 进行邮件营销是不一样的，对于做 B2C 的 Shopify 独立站卖家来说，邮件营销通常需要满足下面 2 个条件：使用者许可也就是网站访客主动留下自己的 email，同意您传送邮件给他/她。

邮件信息价值访客同意您发邮件是前提，但并不意味著您可以随意发些没有任何价值的垃圾邮件，这样的话他们完全有权利取消订阅（Unsubscribe），标为垃圾邮件，同时如果您发的邮件被取消订阅或标为垃圾邮件的比例过高的话，邮箱服务器还会被拉入黑名单，因此我们一定要重视邮件给访客带来的价值。

而对于外贸 B2B 来说，发邮件主要是保持同老客户的联络；网上或者线下拿到客户邮箱后就可以写开发信，然后配合电话来开展营销了，没必要首先获得使用者许可，当然个人觉得群发邮件给老外的方式对于做外贸 B2B 来说也并不可取。

二. 邮件营销对于 Shopify 独立站的重要性邮件营销从某种程度上来说算是提高 Shopify 订单转化率最有效的补充手段，其在新客户开发，促进老客户返单，挽救购物车方面都有著极其重要的作用，而且邮件营销成本非常低，相对于广告引流，邮件营销的 ROI 可以做到很高。

试想在跟随 Shopify 开店教程目录建好站点之后，我们就要采用各种引流方式为店铺带来访问量，包括 FB 广告，SEO 优化，博客内容营销，Pinterest，Reddit，红人营销等等，引来流量之后便是考虑提升订单转化率的问题，根据我自己的 Shopify 店铺资料，转化率基本是维持在 3%-5% 之间，也就是如果店铺日均 1000 个访客 IP 的话，那么最终会有 30-50 个左右的成交量，而其余的 900 多个访客并没能立即带来订单转化……对于这些没能转化为订单的访客，就需要邮件营销来救场啦（如果是来自 FB 广告的访客，您也可以通过 FB 广告建立自定义受众开展再营销），首先通过 Shopify 后台, 邮件营销工具及 Google analytics 对访客进行分类：哪些访客是只浏览了首页就立即离开的，哪些是在几个产品页面停留了几分钟之后才离开的，哪些是将产品放入购物车后未结账便离开的等等，其次就是要有针对性地给这些访客发邮件（手动结合自动），尽最大努力将其挽回。

而对于已经购买产品的老客户，我们也可以通过发折扣码到他邮箱来刺激他再次进行消费。

因此综上所述，无论是新客户还是做成的客户，邮件营销在提高 Shopify 独立站订单转化率方面都起著非常重要的作用。

三. 邮件营销的步骤 1. 收集客户邮箱在邮件营销中，毫无疑问收集客户邮箱环节是最为重要的，想要给客户发邮件，那您得先有他们的邮箱吧，因此我们要想办法将 Shopify 店铺访客变为我们的订阅使用者-Subscriber，除了在 FB,Pinterest 等社交媒体跑 Giveaway 活动收集邮箱之外，Shopify 网站内部常见的收集客户邮箱方式有下面几种：设置邮箱收集弹窗-Popup window 当访客进入 Shopify 网站后会弹出一个视窗，提醒其提交邮箱便可获得 Discount code 或者新品信息，店铺促销推送信息等等，这就是邮箱收集弹窗功能基本所有的付费主题都会整合弹窗功能，使用免费 Shopify 主题没有弹窗功能的也不要紧，您可以选择邮件第三方工具，比如 Mailchimp，Privy，Convertkit 等等，它们都是能够设置弹窗的，而且可以选择弹窗出现的时机，是访客刚开启网站就弹出，还是关闭网页时候再弹出。

设置 Newsletter 同邮件收集弹窗目的一样，引导访客填写邮箱，Newsletter 常位于 Shopify 店铺的 Footer 处或者底边栏，通常无论是付费主题还是免费主题都具备 Newsletter 版块，收集的客户邮箱在 Shopify 后台的左边栏 ‘Customers’ 处能够看到。

结账页面设置填写邮箱要求当访客新增产品到购物车进入结账环节时，需要输入邮箱地址从而完成后续的付款，我们可以在 Shopify 后台 Setting 版块-Checkout 中设置客户可填写邮箱从而接收订单更新信息等。

2. 邮件营销工具的选择我们都知道 Shopify 本身是可以发一些系统邮件的，比如订单类通知邮件，物流发货通知邮件，账户信息修改邮件等等，但是如果要对订阅使用者进行邮件营销，传送折扣和优惠促销活动类的邮件，挽救购物车邮件等等（Shopify 本身的模板比较简单），我们就不得不借助第三方邮件营销工具来实现。

在 Shopify App 市场上您可以找到很多邮件营销工具，比如 Privy，Omnisend，Jilt 等等，我一直用的是 Mailchimp，比较遗憾的是 Shopify 和 Mailchimp 因为在合作协议及使用者资料等方面产生了分歧，最终在 2019 年 3 月 22 日选择了分手，Mailchimp for Shopify 这一应用也相应从 Shopify App 市场下架了……不过使用想要使用 Mailchimp 邮件营销工具的 Shopify 卖家也不用担心，您可以通过第三方工具整合（Shopsync，Zapier 或者 Automatic.io），将 Shopify 和 Mailchimp 连线在一起，这也是 Mailchimp 提供给当前 Shopify 卖家的解决方案，后面我会说下具体操作步骤。

PS：当然对于 Shopify 卖家来说，邮件服务商可选择性很多，我也尝试用过一段时间 Privy，各方面体验也都还不错，抽时间再写下 Privy 使用感受吧。

先来简单介绍下 Mailchimp 吧！关于 Mailchimp 做外贸 B2C 的朋友对于 Mailchimp 再熟悉不过了，Mailchimp 成立于 2001 年，是美国一家主要提供邮件营销服务的平台，其不仅可以满足客户大批量的邮件传送要求，还能够建立弹窗（Pop-up form）收集邮件，提供很多漂亮的模板用于各种自动邮件传送（Automation Email），包括访客欢迎邮件，通知邮件，挽救购物车邮件，再营销邮件等等，当然我们也可以根据需要自行修改模板。

此外，使用者还可以在 Mailchimp 的报告版块（Reports）检视跟踪邮件的传送情况、邮件开启点选率，邮件退订资料，为使用者提供改进建议，从而更好地提高效率。

其实发展到现在，Mailchimp 已经不仅仅是一款邮件营销工具了，利用 Mailchimp 您也可以建立 Facebook/Instagram 广告，Google remarketing ad，建立落地页-Landing page，建立 Social post 等等，不过就我个人的意见来看，虽然 Mailchimp 拓展了很多的功能，但实际我们用的最多的还是邮件营销这块，至于建立广告，显然在 Facebook/instagram 平台本身建立会更好。

之所以推荐使用 Mailchimp 开展邮件营销，除了其简单易用之外，对于 Shopify 独立站新手来说最主要的还是它有免费方案可选，支持新增最多 2000 个订阅使用者（收件人），每个月免费传送 12000 封邮件，刚开始做的话够用了，后续业务量增加的话升级到付费版即可（最低 9.99 USD/月）。

当然免费版有很多功能上的限制，比如 Mailchimp 的 Logo 是无法去除掉的，有些邮件模板不可用等等，不过总的来说免费版基本功能足以满足 EDM 营销需要了。

3. 传送邮件有了访客邮箱和邮件营销工具，接下来就要传送邮件了，常用的邮件有如下分类：欢迎访客订阅邮件-Welcome emailWelcome email 是网站访客提交了邮箱后收到的第一封邮件，开启率还是非常高的，我们都知道，第一印象比较重要，因此应当给与它足够的重视。

通常 Welcome email 应该包含几个板块：欢迎使用者；介绍店铺及简短讲述品牌故事；首次购买折扣码（如果 Newsletter 和 Pop-up 中有提及到）；后期邮件会推送的信息（产品促销，新品动态等）及邮件传送频率；提醒客户将发件地址设为白名单等等。

尽管 Mailchimp 这类邮件营销工具有很多 Welcome email 模板，但刚做外贸独立站的 Shopify 卖家可能还是会不知道如何更好地编辑内容，没关系，不知道就多借鉴下做的好的店铺。

挽救购物车邮件-Abandoned Cart EmailAbandoned Cart Email 在邮件营销中可以说是最为重要的了，使用者抛弃购物车的原因无外乎几个方面，产品问题，支付问题，物流问题，购物流程问题，信任问题及外部因素。

产品问题：产品价格过高 / 产品描述不详细 / 产品图片不够清楚支付问题：没有足够多的支付方式可选物流问题：嫌运费高 / 产品不包邮 / 快递时间过长购物流程问题：网站载入速度太慢，购物结账流程繁琐，没有即时聊天工具信任问题：没有网站安全图示，网站没有新增 Reviews 外部因素：使用者还没想好是否要购买，买错了商品除了解决上述 Shopify 店铺可能存在的问题之外，我们需要利用 Mailchimp 等邮件工具设置自动化邮件（Turn on an abandoned cart email），主要考虑下面 2 方面问题：挽回购物车邮件时间和频率发邮件的时机很重要，并没有一个标准的答案，根据我个人的经验，挽救购物车邮件控制在 24 小时之内效果是最好的。

至于发邮件频率，我是建议最多发 2-3 封邮件，第一封设置在使用者丢弃购物车后的 1-2 个小时内，第二封设置在使用者丢弃购物车后的 10-12 个小时内（假设第一封邮件没能成功挽回客户），第三封设置在 48 小时内。

PS：可以根据邮件开启率等资料统计做相应的调整。

挽回购物车邮件内容上面说了，针对抛弃购物车的使用者，在不同时间段发 2-3 封邮件就好，当然内容上还是要区别开来，第 1 封邮件呢，主要就是友情提醒使用者购物车内有未结账的产品，Mailchimp 等邮件营销工具的 Abandoned cart email 模板会相应保留购物车产品图片，还可以新增醒目的 CTA（Call to Action）按钮，使用者直接点选连结便可以完成付款。

如果使用者收到第 1 封邮件后没任何动作的话，那么第 2 封邮件可以考虑针对产品，物流，购物流程等方面做个问卷调查，了解下客户到底是由于什么原因放弃购物车的，当然不是所有使用者都会给您反馈，但至少我们还是可以积累一些资料来分析，反馈得多了，自然就知道从哪方面改进了。

如果前面 2 封邮件客户都没能给反馈的话，那么建议算好自己可接受的利润，给客户一些实际的优惠吧，包括折扣券，包邮，满减等等，激励使用者挽回购物车。

针对首次购买客户感谢邮件发给首次购买的顾客的感谢邮件也很重要，向客户表达感谢的同时，可提供客户关心的信息，包括产品什么时候发货，预计送达时间，退货政策等等。

同时，这也是推荐店铺相关产品的很好机会，此外还可以赠送客户一个折扣码用作后续订单。

节假日/促销优惠/新品信息类邮件这类邮件对于新老客户都是通用的，在万圣节，感恩节，圣诞节等欧美节日搞一波促销活动，发邮件告诉客户，产品上新后可推荐给之前购买过相关产品的客户等等。

四.Mailchimp（自 2019-3 下架 App 市场后）如何对接 Shopify？Mailchimp 注册流程 Mailchimp 注册流程非常简单，我以 ExportB2C 作为使用者名称申请注册，为大家演示：1. 登陆 Mailchimp 官网，点选右上角的 ‘Sign up free’ 进行注册。

2. 填写邮箱和使用者名称（后续都是可以在 Mailchimp 后台做更改的），密码设置需要同时满足如图所示的 5 个条件，填写完毕后点选 ‘Get Started’3. 后面根据注册向导填写商业使用者名称，地址等信息即可完成注册，这里就不一一截图了，最后注册成功后会出现如下介面：PS：关于 Mailchimp 的具体使用教程，后面会写一篇文章展开来讲。

Mailchimp 如何对接 Shopify？下面以 ExportB2C 演示站点讲解如何通过第三方工具 ShopSync 实现 Shopify 和 Mailchimp 对接。

1. 登陆 Shopify 后台，点选左边栏 ‘Apps’ 版块，搜索找到 ShopSync 应用，点选 ‘Add App’ 进入下一步。

2. 下图可以看到 Shopify 给与 ShopSync 的许可权，点选 ‘Install App’ 进行安装。

3. 点选下图所示的 ‘Connect’ 按钮，进入下一步。

4. 输入 Mailchimp 的账户密码信息，点选 ‘Log in’ 跳转到下一步。

5. 最后点选 ‘Connect Mailchimp & Start Sync’ 即可，具体花费时间取决于您的账户资料，Shopify 订单数量等。

致此，成功实现 Shopify 和 Mailchimp 的对接。